Syurpriz - bu xizmat ko'rsatish, marketing va sotishda ajoyib natijalarga erishish uchun o'zlashtirilishi mumkin bo'lgan hodisa. Shaxsiy munosabatlarda syurpriz psixologiyasi muhim rol o'ynaydi.
Kutilmagan narsa yuz berganda, ajablanib bo'ladi. Bu insonning tajribasi va umidlariga mos kelmaydigan hodisaga hissiy munosabatdir.
Inson aqli kutilmagan hodisalarni yaxshi ko'radi. G'ayrioddiy va yangi hamma narsa diqqatni tortadi. Shuning uchun ko'p odamlar elektron pochtalarini tez-tez tekshirib turishadi. Dopamin - bu odam har safar yangi xabar olganida miya tomonidan ishlab chiqariladigan gormon. Miya shunday ishlaydi: tobora ko'proq narsani talab qiladi. Bu albatta ajablantirmaydi, yangilikning o'zi ta'siri muhimdir. Ajablanish shunga o'xshash tarzda ishlaydi.
Bu miyadagi zavq markazi bilan bog'liq. Boshqa tomondan, inson miyasi zerikishni yoqtirmaydi. Hayot taxmin qilinadigan bo'lsa, odam charchaganligini his qila boshlaydi. Agar odam zerikkan bo'lsa, miya hech qanday ogohlantiruvchi vositani qabul qilmaydi. Unda juda dopamin yo'q - kutilmagan narsa: yangi muhit, turli xil sharoitlar, qiziqishni rag'batlantirish, kichik to'siqlar.
Qanday ajablanib bo'lishi mumkin
Ajablanish befarq xaridorni qiziqtirishi mumkin. Hissiy portlashlar psixologik muvozanatni buzadi. G'azab holatiga tushgan odam o'zini "odob-axloq chegaralaridan tashqarida" tutadi. Qayg'u odamlarni aql-idrok qonunlarini buzgan holda g'alati harakatlar qilishga majbur qiladi.
Ajablanish odamning kundalik reaktsiyalaridan farq qiladigan reaktsiyani keltirib chiqaradi. Va agar siz kimnidir yoqimli ajablantiradigan bo'lsangiz, unga ta'sir qilishingiz mumkin.
Xizmat ko'rsatish sohasidagi muvaffaqiyatli odamlar va tashkilotlar syurprizni qabul qilishni va qo'llashni o'rgandilar. Kutilmagan narsadan qo'rqish emas, balki qabul qilish taraqqiyotning kalitidir, shuningdek, aqlli va moslashish qobiliyati.
Ajablanishni boshdan kechirishning ijobiy ta'siri
- Baxtli mijozlar
- Qiziquvchan skeptiklar
- Siz eslaysiz
- Mijozlar ertakchi. Ajablanadigan mijozlar o'zlarining ajablantiradigan narsalarini boshqa odamlar bilan baham ko'rishni yaxshi ko'radilar. Shu tarzda, ular sizning biznesingizning xushxabarini tarqatadigan missionerlarga aylanishadi.
Shuni yodda tutingki, kutilmagan hodisalar yoqimsiz bo'lishi mumkin. Ajablanish ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otishi kerak.
Mijozlaringizni qanday ajablantirish kerak
- Sahnani tayyorlang. Birinchi taassurotlar eng muhimi. Salbiy his-tuyg'ular, ifoda, yuz ifodalaridan saqlaning.
- Kamroq va'da bering. Aksariyat odamlar berishlari mumkin bo'lganidan ko'proq va'da berishadi. Biroq, ular va'dalar bilan emas, balki harakatlar bilan g'alaba qozonishadi. Va bu erda ajablanib boshlanadi. Haddan tashqari bajarilgan va'da sizni hayratga soladigan narsadir.
- Va'da qilganingizdan ko'proq narsani qiling.
Internetdagi ajablanib psixologiyasi
Onlaynda taqdim etiladigan xizmatlarga kelsak, ular o'zlarining o'ziga xos xususiyatlariga ega. Sizga hamdard bo'lishga nima yordam beradi?
- Ajoyib dizayn. O'zingizni g'ayrioddiy dizayni bilan veb-saytda topish kutilmagan va yoqimli.
- Ajoyib tarkib. Internetda haqiqatan ham foydali narsalarni o'qish mumkin emas. Taklif qilinayotgan materiallarning mazmuni juda yaxshi bo'lishi kerak.
- Bepul manbalar. Sovg'alar qiling, shunda sizga ko'proq yoqadi.
- Shaxsiy o'zaro ta'sir. Onlayn aloqaning zararli tomoni shundaki, u shaxssizdir. Mijozlar bilan aloqada bo'ling - shu bilan siz ular bilan munosabatlarni o'rnatishingiz mumkin.
- Kulgili bo'ling. Kutilmagan daqiqalarda hazil tuyg'usi yoqimli ajablanib bo'ladi.
