Hissiy tükenmenin sabablarini, rivojlanish bosqichlarini va uni bartaraf etish usullarini tushunishga harakat qiladi.
Kundalik, kundalik tushunchada, hissiy charchash hodisasi shundan iboratki, avvaliga odam yaxshi ko'ngil bilan va samarali ishlagan, so'ngra biron bir narsa yuz beradi va chaqirilgan odam yonib ketadi: ish qiziq bo'lmaydi, u kechikadi va harakat qiladi ishdan erta ketish, ishda u zerikadi, xodim sust va tashabbuskor emas.
Afsuski, bu ish beruvchi uchun nomaqbul variant bo'lsa-da, umuman olganda, hissiy tükenmenin bunday namoyon bo'lishi juda vegetarian (zaif) deb hisoblanishi mumkin. Niderlandiyada toliqish rasman ish jarohati deb hisoblanadi, u ish beruvchi hisobidan davolanadi va agar davolanish natija bermasa, tashkilot nafaqa to'lashi shart.
Darhaqiqat, charchash nafaqat insonning ishdagi xatti-harakatlariga, balki uning tashqarisida ham, sog'lig'iga ham ta'sir qiladi.
Psixologik reaktsiyalarga quyidagilar kiradi:
- sevimli mashg'ulotidan voz kechish;
- tasavvur etishmasligi;
- doimiy aybdorlik hissi;
- kayfiyat o'zgarishi;
- beparvolik.
Psixosomatik reaktsiyalar:
- oshqozon buzilishi;
- spirtli ichimliklarga (kofein, nikotin) qaramlik;
- orqa og'riq;
- uyqusizlik;
- jinsiy funktsiya buzilishi;
- immunitetning umumiy pasayishi.
Xulq-atvor reaktsiyalari:
- shubha;
- boshqalarni ayblash;
- muvaffaqiyatsizlikdagi rolingizni e'tiborsiz qoldirish;
- nizolar.
Grinberg tomonidan mualliflik qilingan tükenmişlik rivojlanishining besh bosqichli modeli keng tarqaldi. Birinchi bosqichda odam ishni zavq bilan qabul qiladi, unga g'ayrat bilan munosabatda bo'ladi, ishdagi stress kuchli ta'sir ko'rsatmaydi. Ikkinchi bosqichda charchoq va uxlash bilan bog'liq muammolar paydo bo'ladi, ammo bu bosqichda samaradorlikning pasayishi yaxshi stimullar va tashqi motivatsiya bilan qoplanishi mumkin. Uchinchi bosqichda jismoniy charchoq paydo bo'ladi va doimiy bo'sh vaqt etishmasligi hissi paydo bo'ladi. To'rtinchi bosqich - aniq inqiroz: ish qobiliyatini qisman yoki to'liq yo'qotish mumkin. Beshinchi bosqich, agar u haqida gap ketadigan bo'lsa, martaba davom etishi va insonning umumiy salomatligi uchun jiddiy tahdid bo'lib chiqadi.
Siz tushunishingiz kerakki, hissiy charchash faqat xodimning o'ziga bog'liq emas. Albatta, ayrim kishilarning ishsizlikka moyilligi bor, lekin shu kabi muhim omil - bu xodimlarning charchashiga olib kelishi mumkin bo'lgan ishni noto'g'ri tashkil etish (ko'p miqdordagi ish, mukofot etishmasligi, xatolarga e'tibor, ish joyidagi noqulaylik, ataylab imkonsiz rejalar va boshqalar.), shuning uchun hissiy tükenmeyi engish uchun siz ikki yo'nalishda teng ishlashingiz kerak: shaxsiy va tashkiliy.
Shaxsiy xulq-atvoridan psixologlar soddalik, nekbinlik, o'zini o'zi qadrlash, hissiy uzoqlashish, muammolarga konstruktiv yondashish ("nima qilish kerak, hozir nima bo'ladi" degan xavotirlarni olib tashlash kerak, aksincha, ijobiy-konstruktiv). savol berilishi kerak: "Bunday sharoitda nima qilish mumkin?").
Tashkiliy omillar ishning asossiz yuqori me'yorlarini yo'q qilish yo'li bilan hal qilinadi, rejalar maqsadga muvofiq va foydali bo'lishi kerak, ish joyi qulay va ergonomik bo'lishi kerak, dam olish va ta'tillar o'z vaqtida va qoniqarli bo'lishi kerak.
