Ko'pincha mojaro sizga asossiz da'vo yoki ayblov bildirilganligi sababli boshlanadi. Bu ishda, oilada, transportda, do'stlaringiz yoki tanishlaringiz bilan muloqot qilishda yuz berishi mumkin va umuman, mojaro kutilmaganda paydo bo'lishi mumkin. Mening ko'rsatmalarimga binoan har qanday nizoli vaziyatdan sharaf bilan chiqishingizga chin dildan umid qilaman.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Dastlab, hech qachon bahona qilmaslik yoki odamlarga qarshi savollar berish mahoratini mashq qiling. Masalan, agar sizning raqibingiz yoki mojaroingiz sizga: "Siz bizning mijozlarimizga yomon munosabatda bo'lasiz" deb aytsa! Sizning birinchi va ongsiz reaktsiyangiz qanday? To'g'ri, siz: "nega bunday qaror qildingiz" deb so'rashingiz mumkin? yoki "nega bunday deb o'yladingiz"? Shundan so'ng, mojaro yuzaga kelgan odam sizga nima uchun bunday qilganingizni ochiqchasiga isbotlaydi va tegishli dalillar va dalillarni keltiradi.
Xulosa: ziddiyatli vaziyatda hech qachon bahona qilmang, qarshi savollar bermang va zudlik bilan qarshi hujumingizning birinchi bosqichiga o'ting!
2-qadam
Raqibning o'ziga kelishiga imkon bermasdan, zudlik bilan qarshi hujumga o'tish kerak. Biroq, hujum yo'nalishini qarama-qarshi bo'lgan shaxsning shaxsiga emas, balki uning so'zlariga teskari qilib, uning bayonotlariga aniqlang. Masalan:
Mojaro: "Siz o'z vazifangizga yomon munosabatda bo'lasiz!"
Siz: "Bu yuzaki va men havaskor bayonot deyman"!
Shunday qilib, qarama-qarshi tasdiqlash (va savol emas) yordamida biz mojarolar hujumini boshida yo'q qilamiz, masalan, siz hali ham chayqashga ulgurmagan chivinni urasiz.
Keyingi bosqich mojaroda o'zining ustun mavqeini mustahkamlashga qaratilgan. Shunga qaramay, biz birdaniga gaplashamiz, raqibga biron bir so'z kiritishiga yo'l qo'ymaymiz. Dialogimizni kengaytiramiz:
Mojaro: "Siz o'z vazifangizga yomon munosabatda bo'lasiz!"
Siz: “Bu yuzaki va men havaskor bayonot deyman! Aslida men o'z vazifamga o'ta mas'uliyat bilan qarayman va har doim o'z ishimni to'g'ri va sifatli bajaraman !
Qisqacha mazmuni: Hech qachon tajovuzkorga hech narsani tushuntirmang va uzr so'rash o'rniga, ziddiyatli odamning bayonotiga qarama-qarshi bo'lgan ishonchli gapni tuzing.
3-qadam
Endi biz qarshi hujumning asosiy bosqichiga o'tamiz. O'z ishingizni isbotlash uchun tajovuzkorga oid bir qator dalillarni boshlang. Dialogga qaytamiz:
Mojaro: "Siz o'z vazifangizga yomon munosabatda bo'lasiz!"
Siz: “Bu yuzaki va men havaskor bayonot deyman! Aslida men o'z vazifamga o'ta mas'uliyat bilan yondoshaman va o'z ishimni doimo to'g'ri va samarali bajaraman! Buni quyidagi faktlar tasdiqlaydi:
1. Bu oyda men zo'r ishim uchun rahbariyat tomonidan ko'p marta mukofotlandim.
2. Shaxsiy rejamni muntazam ravishda bajaraman va ortiqcha bajaraman.
3. Rahbarlar meni boshqa xodimlarga o'rnak qilib ko'rsatdilar va hokazo …
Xulosa: siz o'zingizning ijobiy fazilatlaringizni yoki xizmatlaringizni tasdiqlovchi faktlarni aniq eslab qolishingiz yoki qo'lingizda bo'lishingiz kerak.
4-qadam
Va oxirgi bosqich - biz raqibning qobiliyatsizligi yoki etuk emasligini ta'kidlaymiz, bilvosita uni cheklangan bilimga ega odamlar va zararli niyat tashuvchilari deb tasniflaymiz. Dialog bilan qaytaylik:
Mojaro: "Siz o'z vazifangizga yomon munosabatda bo'lasiz!"
Siz: “Bu yuzaki va men havaskor bayonot deyman! Aslida men o'z vazifamga o'ta mas'uliyat bilan yondoshaman va o'z ishimni doimo to'g'ri va samarali bajaraman! Buni quyidagi faktlar tasdiqlaydi:
1. Bu oyda men zo'r ishim uchun rahbariyat tomonidan ko'p marta mukofotlandim.
2. Shaxsiy rejamni muntazam ravishda bajaraman va ortiqcha bajaraman.
3. Rahbarlar meni boshqa xodimlarga o'rnak qilib ko'rsatdilar va hokazo …"
Siz yana: "Men har doim bir vaqtning o'zida bunday ahmoqona, beparvo va havaskor bayonotlar beradigan odamlarni hayratda qoldirar edim va ko'ngil ochar edim. Aqlli odam bunday arzon provokatsiyaga moyil bo'lishdan ko'ra mantiqiy asosni taqdim etishni afzal ko'radi. Va nega odamlar o'zlarining qobiliyatsizligini juda ko'p namoyish qilishni yoqtirishadi?!"
Xulosa: Uchinchi, yakuniy zarbani albatta bajaring! 10 soniyadan so'ng, ziddiyatli odam abadiy siz bilan biznes qilishdan voz kechadi.
