Odamlarni qanday qilib to'g'ri tinglash va tushunish kerak? Suhbatga qanday aralashish kerak? Gapirish uchun avval tinglashni o'rganishingiz kerak. Axir, hech kimga sir emas, sizni eshitadigan va tushunadigan odam bilan muloqot qilish yoqimli.
Avval siz qanday qilib dialogni davom ettirishni o'rganishingiz kerak. Tinglashning ikki turi mavjud: faol va passiv. Faol tinglash dialog mavzusiga va suhbatdoshning his-tuyg'ulariga to'liq e'tibor berishni nazarda tutadi. Shuning uchun, qandaydir mulohazalar sizdan sherigingizga, u sizga taqdim etadigan ma'lumotlarga munosabat bildirishiga ishonch hosil qiling. Suhbatdoshning har bir so'zini tinglang.
Bunday holda siz nafaqat suhbat mavzusiga, balki suhbatdoshingiz suhbat davomida bildirgan hissiyotlarga ham munosabat bildirishingiz kerak. Hatto ikkalangiz ham jim turganingizda ham, boshingizni silkitib, imo-ishoralar, yuz ifodalari bilan suhbatda ishtirok etishingiz va sherikning his-tuyg'ularini to'liq baham ko'rishingiz kerak. Vujudingiz bo'shashganiga, tik turgan holatingiz ochiq ekanligiga ishonch hosil qilishga harakat qiling, qo'llaringizni va oyoqlaringizni kesib o'tirmang, suhbatdoshingizdan ko'zingizni yashirmang.
Siz ma'lum darajada suhbatdoshning pozasini takrorlashingiz mumkin. Bu sizning yo'nalishingizda uni yanada ko'proq joylashtiradi va u sizga chin dildan ishonadi. Bularning barchasi suhbatdoshingizga o'zlarini yanada qulay va ochiq his qilishlariga yordam beradi. Agar siz nimanidir oydinlashtirmoqchi bo'lsangiz, "qanday", "qanday" va boshqalar bilan boshlanadigan etakchi va aniqlovchi savollardan foydalaning.
Agar suhbatdoshni to'g'ri tushunganingizga ishonch hosil qilishingiz kerak bo'lsa, "parafraza" dan foydalaning - ilgari eshitganlaringizni o'zgartiring va bu shundaymi yoki yo'qligini aniqlang.
O'z navbatida, passiv tinglash sizning suhbatdoshingiz juda hayajonlangan yoki aksincha, biron bir narsadan xafa bo'lgan va u gapirishi kerak bo'lgan hollarda qo'llaniladi. Bunday hollarda jim turish va tinglash yaxshiroqdir. U yolg'iz emasligini, u erda ekanligingizni va uni tinglashga va uni qo'llab-quvvatlashga tayyor ekanligingizni aniqlang. Bunday daqiqalarda eng yaxshi usul - bu "uh-huh-reaktsiyalar" deb nomlangan narsa.
Hamma odamlar eshitishni va tushunishni istaydilar. Har kim o'z his-tuyg'ulari va tajribalarini kimgadir aytib berishni xohlaydi. Hamma boshqalardan rozilik izlaydi. Shuning uchun har qanday muloqotda asosiy vazifa - suhbatdoshingiz sizga qanday his-tuyg'ularni etkazmoqchi ekanligini eshitish, anglash, unga hamdard bo'lish va unga ishonadigan ko'makni berish va o'z navbatida suhbatdoshga o'zini yaxshiroq anglash.
