Odamlar bilan muloqot qilishda yoki ular bilan ishlashda biron bir narsadan norozilik oqibatida kelib chiqadigan ziddiyatli vaziyatlarni engish kerak. Tomonlardan biri salbiy hissiyotlarni sepib, e'tiroz bildirishni boshlaydi. Boshqa tomon yumshoqroq bo'lishi va e'tirozlarni olib tashlash algoritmiga sodiq qolishi kerak.
Ko'rsatmalar
1-qadam
O'sha paytda, suhbatdosh qizib ketganda, baland ovozda noroziligini bildiradi, da'volar qiladi, siz xuddi shunday javob berishingizga hojat yo'q. Fikrni oxirigacha diqqat bilan tinglash, bug 'chiqarish kerak.
2-qadam
Bir tomon gapirganda, ikkinchisiga samimiy ohangda minnatdorchilik bildirish yoki hozirgi tushunmovchilik to'g'risida kelishuvni bildirish kerak.
3-qadam
Bundan tashqari, e'tirozning haqiqiy sababini aniqlab olish kerak: "Men sizni bu narsani to'g'ri tushundimmi …?", "Bu sizni tashvishga soladimi?" va h.k. Aniqlashtiruvchi dialog jarayonida biron narsaga rozi bo'lmaslikning haqiqiy manzarasi aniq bo'ladi.
4-qadam
Haqiqiy sababni aniqlagandan so'ng, suhbatdosh-tinchlikparvar vaziyatga qarab muammoni hal qilish variantlarini taklif qilishi kerak. Ushbu yondashuv sizni tajovuzkor hujumlarsiz konstruktiv muloqotga tayyorlaydi. Noqulay tomon bosimni yumshatadi, murosaga kelishga harakat qiladi.
5-qadam
Muammoli vaziyatga echimlar aytilganida, qaysi usul e'tiroz qiluvchini to'liq qondirishini muhokama qilish kerak. E'tiroz hal qilinganiga ishonch hosil qilish uchun yana bitta aniqroq savol berishingiz kerak.
6-qadam
Agar norozi suhbatdosh muammo hal qilinganligini tasdiqlasa, u qoniqtirildi, keyin e'tiroz engildi.
