Shaxslararo munosabatlar kelishmovchiliklar va nizoli vaziyatlarsiz to'liq bo'lmaydi. Ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish qobiliyati nizolarni boshqarish deb ataladi. Aynan ziddiyatni vakolatli boshqarish muammoni hal qilishga va umuman ziddiyatli vaziyatni yumshatishga olib kelishi mumkin.
Ko'rsatmalar
1-qadam
Odamlarning temperamenti, nuqtai nazari, qadriyatlari bo'yicha mavjud bo'lgan farqlar ko'pincha manfaatlar to'qnashuviga va ular o'rtasidagi ziddiyatlarga olib keladi. Shuni esda tutish kerakki, ziddiyatli vaziyatda odamlarning xatti-harakatlari uchun ko'plab variantlar mavjud. Shuning uchun ziddiyatli vaziyatning natijasi undagi odamning xulq-atvor strategiyasiga bog'liq.
2-qadam
Mojarodan chiqishning eng maqbul yo'li bu murosaga kelish. Bunday vaziyatda tomonlar o'zaro murosaga kelish orqali echim topishadi. Qoida tariqasida, ikkala ishtirokchi ham vaziyatni tinch yo'l bilan hal qilishdan manfaatdor, shuning uchun ular do'stona munosabatlarni saqlab qolish uchun bir-birlariga berilishadi.
3-qadam
Konfliktli vaziyatni hal qilishning navbatdagi eng yaxshi varianti bu hamkorlikdir. Bunday xulq-atvor strategiyasi bilan tomonlar ziddiyatning sababi tugashi mumkin bo'lgan o'zaro manfaatli shart-sharoitlarni topishga intilishadi. Shunday qilib, nizoli tomonlar nizoli tomonlarning ikkalasining ham manfaatlarini qondiradigan echim izlaydilar. Konfliktning ushbu echimi konstruktivdir, chunki oxir-oqibat tomonlar o'rtasidagi ziddiyat mavjud bo'lmaydi.
4-qadam
Aksincha, qarama-qarshi vaziyatda odam o'z nuqtai nazarini ochiq va salbiy ravishda ifoda etishi, uning manfaatlarini talab qilishi, boshqa birovning fikrini tinglashdan bosh tortishi, raqobat deb ataladi. Shunisi e'tiborga loyiqki, ziddiyat tomonlaridan birining bunday xatti-harakati atayin noxush natijani va'da qiladi. Bunday ziddiyatli vaziyatni nizoli tomonlardan biri boshqasining manfaatlarini boshqasiga berishga qaror qilgan taqdirda hal qilish mumkin bo'ladi.
5-qadam
Tomonlardan biri boshqa tomon bilan muzokaralar o'tkazmasdan o'z nuqtai nazaridan voz kechib, kelishmovchiliklardan qochishga intilganda nizoli vaziyatda juda keng tarqalgan xatti-harakatlar mavjud. Ushbu xatti-harakatlar qochish deb ataladi, ammo bu usul nizoli vaziyatda eng yaxshi xatti-harakatlar emas. Chunki nizoning sababi muhokama qilinmaydi va muammo hal etilmaydi.
6-qadam
Ko'pincha bir tomon boshqasining manfaatlariga moslashadigan vaziyat mavjud. Bunday tomon o'z nuqtai nazarini o'zgartiradi, o'z qarashlaridan voz kechadi, ko'pincha o'z manfaatlarini qurbon qiladi. Ushbu xulq-atvor strategiyasi adaptatsiya deb ataladi. Bunday vaziyatda ziddiyat tomonlaridan birining manfaatlari buzilganligini taxmin qilish qiyin emas, shuning uchun ziddiyatdagi odamlarning xatti-harakatlarining ushbu varianti maqbul emas.
